小萨：平时一滴水，难时太平洋！

原创：于力 来源：微信公众号【领翔者】授权发布

　　小萨，福建海峡公棚客服经理，原名萨如拉，来自内蒙古科尔沁草原的蒙古族姑娘，意为“广阔的草原”。

　　当我联系到小萨时，小萨说：“可不要写我，我没有做什么可以书写的了不起的事，我不漂亮……”小萨的理由一大堆，像很多女孩子一样，她也很在意自己容颜。我说漂亮不只是容貌，最重要的是像你的蒙古名字一样，有个宽广、善良的心胸！小萨才同意讲讲她在海峡的故事。

1

　　2010年，初到海峡公棚时，小萨新婚不久，她的岗位是公棚电脑员。因为南方鸽友叫不来她的蒙古名字，她给自己起了个好记的汉化名字——燕子。从此鸽友习惯了叫她“小燕子”，也喊她“小萨”。仿佛一转眼，小萨在海峡公棚就工作了十年。这十年中她不但与海峡公棚一同成长，而且还孕育了两个孩子，为了孩子和工作，她常常要南方北方的飞来飞去，真像她给自己起的汉名——小燕子。

　　小萨说，我到海峡公棚时，已经是海峡第二届比赛了，在我接手这项工作之前，我有过四年的公棚工作经验，当过饲养员和电脑员，对公棚的日常工作还是比较熟练的。鸽友和李总信任我，其实和我的性格有关系。我是一个特别爱操心的人，很多时候把老板该操的心也操了。时间长了，我对海峡公棚各样的业务也就精通了，鸽友有什么事情也就自然而然地来问我，因为我对鸽子的资料和数据最清楚，我和鸽友的联络也最多。

　　其实我就是个打工妹，所做的工作都是非常琐碎的事情，但我从没有偷懒的心态，在我的心里，海峡大大小小的事情，好像就是我的事情。如果海峡做得不够好，鸽友有责备批评，就好像是我的责任一样。因此，我总觉得我的工作不只是对老板负责，还要向广大的参赛会员负责。也许正是因为这样，我特别愿意学习和成长，时间久了，我的业务能力就全面了，老板和鸽友就都信任我，尤其是鸽友的信任，让我感觉很快乐。

2

　　小萨为什么被公认为是一位得力的女将？只要看看她的工作，就会承认她真的不简单。

　　小萨的工作几乎涉及到公棚的各方面：

　　作为电脑员，她要负责所有赛鸽资料的登记存储；作为信息员，她要负责网站及公众号的维护和公告信息的撰写发布；作为客服，她管理着几个微信群，及时回复鸽友的咨询，还有很多一对一的单独解答，不论早晚；作为宣传员，她还负责视频制作、拍照、图片处理、赛事直播；她还要客串财务收取参赛费；集鸽时还经常随车外出接鸽子，公棚人手不足时她又是一位饲养员；比赛训放时她还要统计所有数据，上网查看天气、看地形赛线等等。

　　这就是小萨，每一天好像不知疲倦，永远充满着热情和活力。小萨说，这么多年来，我感觉公棚不可能像企业一样分工明确，如果想做好，就是要全面地去了解每一个细节，去掌握各种技能，只有这样，才能回答鸽友可能会提出的问题，才能为鸽友提供更好的服务。

　　小萨说：“我就像有‘强迫症’一样，鸽友有问题，如果我不回复，我就不能安心。晚上不管多晚，如果手机提示有信息，我若不看一看回复了，就睡不着觉。在公棚时间久了，我知道什么时候鸽友咨询最多。鸽友习惯吃完晚饭，酒喝好了，应酬结束了，啥事都没有了，就会想起来问问鸽子，问问训赛情况。每到这个阶段，我就会开着手机，等着鸽友来问，为的是第一时间回复鸽友。”

3

　　小萨说：“和鸽友打交道多了，我就感觉公棚和鸽友完全可以像朋友一样，建立起信任和理解，而非人所说的——公棚和鸽友是对立！鸽友分布于各行各业，有着不同的性情，但我觉得只要是愿意沟通，大家都可以相互理解。鸽友对公棚有猜疑，主要是沟通出了问题。比如有鸽友说鸽子交了，就不再理他了，没有收鸽时那么主动了！那我们就要特别积极地和鸽友交通，只要有问题，一定要回复鸽友。

　　再比如我们说家飞时间是一个半小时，那鸽友就会想，到底有没有一个半小时呢？现在我们有了24小时监控，鸽友就可以看，可以计算时间，猜疑自然就不存在了。时间久了，鸽友发现我们说的都是真实的、可信的。鸽友其实很善良的，只要公棚不隐藏什么，透明办赛，公开饲养，很容易建立起信任来。

　　许多时候，不只是我们服务鸽友，有时候鸽友也会反过来安慰我们。记得有次比赛，鸽子当天回得不太好，我非常着急，鸽友就感觉到了我的心情，不但没有责备和抱怨，反而安慰我说：‘没有关系，鸽子在天上飞的，人很难把握，我们相信海峡的养功，鸽子一定会回来的。’能得到鸽友的理解，我就特别感动！”

4

　　小萨很敬业，小萨也从来不居功自傲，有时候公棚饲养人员请假，需要她做帮手时，小萨也从不拒绝。和饲养员一样清晨五六点钟起床，到鸽棚喂鸽子、铲鸽粪。干到九点，再回到自己的岗位上。小萨也经常上到公棚和饲养员一起赶鸽子，一边做事，一边打开视频向鸽友直播。

　　小萨说：“鸽友都是养鸽子的，我们把每天所做的通过视频发给鸽友看，鸽友就知道我们的尽心，对公棚的饲养也就放心了。我之所以愿意当临时饲养员，常常走上公棚，一是公棚需要，而我就住在这里，多做一点事情也累不到我。更主要的是，我也能从中观察鸽子，了解鸽子状态和习性，这样我和鸽友沟通起来，就更加有相同的语言，更加方便。”

5

　　在海峡将近十年了，小萨对海峡和参赛鸽友满了感情，有几次为了孩子和上了年纪的公公婆婆，她都想留在家里不出来了，但每一次都经历了思想的挣扎，一想到海峡的需要，想到鸽友的信任，她还是又来到海峡。

　　这十年间，小萨生了一女一儿，大的七岁，小的五岁，为了工作，她有时候把孩子从老家带到公棚，有时候不得不飞来飞去的往来于家庭和工作。

　　小萨说：“也许有一天，我为了孩子不得不离开海峡，但我也不会再去别的公棚工作，因为海峡公棚倾注了我许多的感情。我不敢说海峡公棚的发展有我多少的功劳，但我真得把海峡当作一个家一样。我是海峡公棚的一员，我最美好的年华在海峡，我的心思也在海峡，好像不能再被分割一样。”

　　作为海峡的客服经理，小萨说：“海峡公棚基本没有做过公关工作，也不见老板带着礼物去拜访鸽友，更没有什么广告宣传。从起初几百块收费，到今天东南具有影响力的公棚，海峡凭得就是扎实的养功，和平时一点一滴的累积，才使得海峡公棚具有了强大的竞争力和公信力。”

　　作者点评：

　　写小萨是因为红枫一姐的推荐，一姐说：“在公棚中有几个女孩子特别出色，一是浩羽（黄埔）的刘玲，一是海逸的小倩，还有就是海峡的小萨。”当然一姐客气，其实在红枫，像这三位一样的敬业的女将不止一个。

　　海峡公棚李培建说：“海峡公棚能有现在的声誉和鸽友的信任，与小萨的努力工作有很大的关系，她在公棚是最用心的员工之一，无论是技术还是服务，交给小萨都令我非常放心。事实上，小萨替我担当了许多的工作，有小萨在，我就放心许多！”

　　小萨的确不一般，作为电脑员，小萨又是一位出色的客服，不但能出去收鸽子，还能成为临时替补当饲养员，她的工作没有上下班，涉及公棚的方方面面，她没有把工作仅当成工作。难得的是：十年来她把海峡完全当作自己的家事，没有一点抱怨，没有图多大的回报。在她的心里只有责任，不但对公棚，还有参赛鸽友。

　　小萨的朋友圈签名是：“平时注入一滴水，难时拥有太平洋！”。小萨借用太平洋保险的这句经典广告语，恰好折射出了小萨的工作态度，虽然平时都是琐碎的小事，但在关键的时候，这些小事所汇聚起来的力量是庞大不可战胜的！这也正是公棚发展所需要的一种精神，点点滴滴的累积，终将成为波澜壮阔的场面。

来源：微信公众号【领翔者】授权发布