与其将希望寄托于公棚在危机时刻扮演“魔术师”的角色,不如将危机防范意识贯彻到日常管理运营过程中。
近日看了***公棚黑幕之偷天换日的报道,另外,还接到陕西鸽友打来的电话,都说的是某某公棚的事情,十万火急!原由是现在给参赛的公棚交不进参赛费,同时,自己交到该公棚的参赛鸽子属于别人的了。鸽友打电话给公棚老板询问,就是没有人接,或者转接到其他地方取了,跑去公棚交费也没有人收,没人接待,眼看鸽子在训放,马上又要决赛了,急煞了鸽友,害苦了参赛鸽友,至今还没有着落。
公棚现在为什么不收参赛费,公棚说出了他的道理,公棚说他事先提出过“交款日期截止2007年9月10日,未交款赛鸽按鸽主弃权处理转售第三方交费,其赛鸽归属权及受益权归第三方所有”,公棚现在是在严格执行这个条例,所以,从即日起拒收鸽子的参赛费(霸王条例)。
鸽友也有疑虑,公棚既然告知已将晚交参赛费的鸽子转交其他人名下!但是公棚并没有将新鸽主的名单公布出来。当朋友又以新鸽主的身份要求领取赛鸽参赛权时,公棚告知参赛权已被新鸽主领取完毕!我们不得其解。另外,我们不是不交费,作为公棚是不是应该及时地通知鸽友缴费!但公棚没有这么做,公棚只在自己的内部网上通知缴费,许多鸽友没有上他们的内部网,也就不知道这个信息,尤其,外省鸽友更是缺乏他们的消息。但是,作为公棚是不是应该将收鸽的羽数,章程,及时公布呢?每位鸽友交鸽子时都留下了电话号码,为什么不电话通知一下呢?等等。但是他们没有?这里面有没有猫腻?会不会待到决赛时飞到前名次得大奖的鸽子都是没交费的?真正的冠军在哪里?怎么让人放心!
以上事件属于当今公棚火爆的产物,公棚也不应该生意好了就丢掉了和谐。如今已经是信息化时代了,由互联网和大众传媒推动的任何一个危机事件,其可能造成的无形和有形资产损失都是难以估量的。大家知道从2005年的雀巢碘超标,到2006年的宝洁SK-II退货风波,直到不久前的赛门铁克“误杀门”,媒体连篇累牍的负面报道让那些所谓的知名企业心惊肉跳,陷于焦头烂额的声誉危机之中。不管一家公司有多么强大、多么成功、多么受到尊敬,一旦遭遇此劫,几十年来苦心经营的良好美誉可能在一两个星期内就损失殆尽。
在互联网和消费者拥有更大发言空间的时代,透明和公开、降低身段、不讳言错误和失败,都有助于危机的处理。如今的危机,本质上是同利益相关方在利益和价值理念方面发生冲突而产生的。一旦危机爆发后,你再如何动用媒体和关系,都为时已晚。因此,危机时刻动作愈快愈好,公棚应该以参赛鸽友的利益为首,以此作为出发点,提出切实可行的解决方案,化解危机,塑造形象,创造和谐。