案例1：
                       ××国际赛鸽中心

                                                  文件编号：ZYYZ-SOP-001
               —————————————————————————



                             公棚赛制收鸽管制程序

                               版    本：     A  
  
  

                       编制：    

                       核准：

                       日期：


                —————————————————————————
               文件状态：                          分 发 号：

文件名称：   公棚赛制收鸽管制程序                             文件编号：ZYYZ-SOP-001
版    本：         A                                           页    次：第1页共2页

1. 0目的
通过规范公棚赛事收鸽全过程管理，使各行程作业人员了解收鸽的程序，确保收鸽流程在管控的机制下运作。
2. 0适用范围
适用于公棚各届赛事收鸽的全过程管控。
3. 0权责
3.1业务代表：负责公棚赛事收鸽的外部联络、内部沟通和记录维护；
3.2司    机：负责参赛鸽的接站和安全准时运达公棚；
3.3门    卫：对参赛鸽临时放置负责看管和联系教练收鸽； 
3.4教    练：对已接站或已送公棚的参赛鸽负责验收、杀菌和消毒，并将验收及参赛鸽履历情况进行登记；
3.5教练助理：将教练“第×届参赛鸽履历表” 记录输入电脑“信鸽软件系统”。
4. 0定义或注释
4.1公棚形象规范语言：您好！信鸽内务组，请问先生/女士您有什么要求？----请留下您的联系地址和通讯号码好吗？------感谢您对我们公棚的信任和支持！-----好，再见！
5. 0作业程序(附作业管制流程)
5.1外部联络
5.1. 1业务部应搜集鸽友信息，建立“鸽友信息档案”，并用公棚明示的规范、形象语言保持和客户的联系和沟通，并寄发赛鸽比赛章程；
  5.1.2，当客户有询问或有参赛需求时，业务代表应仔细将赛事章程条款向鸽友介绍，并询问和落实鸽友姓名、通讯地址、邮编、联系电话、手机、网址及参赛的组别等，并将参赛鸽足环登记于“参赛报名/足环发放记录”后寄予参赛鸽友；
  5.1.3业务代表应继续保持和参赛鸽友的联系，落实参赛鸽的送达时间。当获悉参赛鸽的送达信息时，业务代表应与参赛者落实参赛鸽的运输方式、车次/航班、鸽主姓名、联系方式及运单号码等，同时应告知鸽友：我方接鸽人姓名、联系方式和号码，并要求参赛者提供“参赛鸽运达清单”写明：参赛鸽主姓名、羽数、参赛鸽足环号码、羽色、眼沙、性别、组别及注明是否疫苗。为确保参赛鸽能健康安全的运达公棚，业务代表还应要求参赛者做好参赛鸽运输前的应急准备处理。业务应将这些信息记录于“参赛鸽送鸽/接鸽、费用缴纳记录”表单中，以便日后查询；
  5.1.4 业务代表上述所有过程联系及落实信息的记录均应是电子文档保存。
5.2内部沟通
  5.2.1业务代表应告知行政主管安排接鸽车辆，将参赛鸽接站信息（地点、时间、运单号、车次/航班、羽数/件）填入“司机接鸽通知单”中，并传达给当班接鸽司机，随同预定接鸽人、司机身份证复印件接鸽。司机应确保
实物核对无误后安全、准时的运达公棚；
5.2.2 司机接回的参赛鸽应统一暂置在公棚门卫处，通知门卫看管，并由门卫联系教练验收和消毒、杀菌处理，由教练将“司机接鸽通知单” 签收后反馈与业务保存。
5.3参赛鸽验收
5.3.1教练应对照“参赛鸽运达清单”，核对足环号码及羽色，并用消毒液对鸽嘴啄、爪部进行杀菌消毒处理；

文件名称：   公棚赛制收鸽管制程序                             文件编号：ZYYZ-SOP-001
版    本：         A                                           页    次：第2页共2页

5.3.2检查确认参赛鸽健康状况，对不符合公棚参赛鸽条件的，应立即隔离放置，并做好“第×届参赛鸽履历表”及“不良状况鸽/未缴费鸽处置记录”，由业务代表联系鸽主，告知参赛鸽的验收结果，征求鸽主意见后统一处置；
5.3.3经验收确认的健康鸽按组别分类放置于观察棚，经再次确认无不良状况且经疫苗接种后进行参赛环塑封，并套上公棚定制的统一电子足环、雌雄识别环经过扫描登记后分别放入赛鸽棚饲养；
5.3.4上述验收、处置结果，包括观察隔离及疫苗接种情况，教练应及时要求教练助理，将此信息输入电脑“信鸽软件系统”，此信息教练助理应及时反馈至业务代表；
5.3.5在验收过程中如与客户或业务代表的有关信息资料不符时，教练、业务代表及鸽主三者之间应做好沟通，确保相互间达成一致。
5.4参赛费缴纳
5.4.1鸽主通过运输部门寄运的参赛鸽，应按赛事章程缴费规定，在送鸽缴费
的规定日期内缴清参赛费。如与鸽主事务繁忙，忘记缴费，业务代表有责
任提醒和跟催鸽主按时缴费。否则，未按期缴费者按章程规定取消其参赛鸽资格，并无效寄回；
5.4.2鸽主亲自来公棚送鸽，应先提供参赛鸽清单，并及时缴纳参赛费。否则，任何人不得收鸽；
5.4.3对已缴费的鸽主，由财务统一签发凭证后，由业务即开通鸽主上网查询参赛鸽的权限密码，并及时寄出发票和参赛卡。对未在规定时间内缴费的鸽主，业务除保持追踪外，任何人不得开通鸽主参赛鸽查询密码权限；
5.4.4对鸽主以汇款方式缴纳参赛费的，业务应以银行或财务正式到款为准，其它方式业务或其它任何人应不予认可；
5.4.5涉及有关上届参赛费的结算、补赛及参赛卡的寄发等相关事宜，应经总经理批准后统一执行。
5.4.6参赛鸽一经验收和参赛鸽在公棚鸽舍的全过程信息均由教练、教练助理和业务相互沟通，并维护在电脑信鸽软件系统中。
6.0相关文件
   ××国际赛鸽公棚首届名人名鸽三关王比赛章程
7.0相关记录
7.1.1 鸽友信息档案ZYYZ-QR-01
7.1.2 电话联络记录ZYYZ-QR-02
7. 1 .3 参赛报名及足环发放记录ZYYZ-QR-03
7.1.4 参赛鸽送鸽/接鸽、费用缴纳记录ZYYZ-QR-04
7.1.5 司机接鸽通知单ZYYZ-QR-05
7.1.6 参赛鸽缴费凭证ZYYZ-QR-06（见财务收据）
7. 1. 7 电脑信鸽系统ZYYZ-QR-07
7.1.8 不良状况鸽/未缴费鸽处置记录ZYYZ-QR-08




附：                  公棚赛制收鸽管制流程   
      流程                   担当者                记录
     客户建档               业务代表            鸽友信息档案
                     
     寄发章程               业务代表          鸽友信息档案中标识
                     
     赛事联络               业务代表            电话联络记录
                     
    报名/发足环             业务代表        参赛报名/足环发放记录
                     
参赛鸽送鸽/接鸽落实         业务代表       参赛鸽送/接、费用缴纳记录
                
               
    亲        接            业务代表           司机接鸽通知单
    自                      司    机            身份证复印件
    送        站            鸽    主              送鸽清单
                       
     暂存、签收             门卫/教练            司机接鸽通知单
            
     缴费、催款           业务/鸽主/财务         参赛鸽缴费凭证

      验    鸽              教     练      ××国际赛鸽公棚收鸽单

     杀菌、消毒             教     练                无

      处   置               教练/业务       不良状况鸽/未缴费鸽处置记录
     OK    批准
 开通权限、寄发参赛卡       财务/业务            收鸽明细表
  NG
     观察棚隔离             教    练             电脑信鸽系统
             OK
     疫苗接种               教    练             电脑信鸽系统

参赛环塑封、套电子环、扫描   教练/教练助理       电脑信鸽系统

     雌雄识别环            教练/教练助理          电脑信鸽系统

     赛鸽棚饲养           教练/教练助理           电脑信鸽系统

      记录归档            教练/教练助理           电脑信鸽系统